В Рязанской области система-112 интегрирована с сервисом учета отключений электроэнергии.
Каждый месяц специалисты системы-112 обрабатывают более 100 тысяч звонков. По результатам анализа поступивших звонков, появилась необходимость повысить эффективность обратной связи для граждан по вопросам отключения электроэнергии. Министерством цифрового развития, информационных технологий и связи региона совместно с ПАО «Россети Центр и Приволжье» – «Рязаньэнерго» было принято решение об интеграции информационных систем двух ведомств.
В течение двух месяцев специалисты доработали программный код для возможности эффективного взаимодействия двух систем. С 10 декабря автоматизированный защищенный обмен информацией между системами запущен в опытную эксплуатацию.
Теперь все обращения, поступающие по номеру 112 с жалобами на отключение электроэнергии, автоматически передаются в систему учета массовых отключений «Рязаньэнерго». Это позволяет напрямую и без задержек контролировать ход и завершение аварийно-восстановительных работ. Эта актуальная информация доступна операторскому персоналу системы-112.
Интеграция позволила выйти на принципиально новый уровень взаимодействия между службами и существенно повысила оперативность информирования населения. Сейчас обмен информацией происходит автоматически и в режиме реального времени без дополнительных звонков между диспетчерами.
Актуальная информация о ходе аварийно-восстановительных работ доступна и дежурно-диспетчерским службам муниципалитетов. Это особенно важно в периоды массовых отключений, когда нагрузка на кол-центры резко возрастает.
С января по май 2025 года в систему-112 поступило более 1800 обращений, автоматически обработанных с использованием новой интеграции. Результаты показывают: решение не только повысило прозрачность взаимодействия между экстренными службами и энергетиками, но и заметно разгрузило оба канала связи, особенно в критических ситуациях.
Интеграция с системой учета массовых отключений стала примером того, как цифровые решения могут повышать качество взаимодействия между службами и облегчать получение важной информации для жителей. Работа в этом направлении будет продолжена.